智能手機和無線藍牙耳機已成為不少人的日常必備品，不過，不少型號價格不菲，動輒數千至過萬元不等，一不小心有損壞，即要花費更多金錢維修。然而，消費者委員會於今年1月至2月期間，檢視了市面上6個手機品牌及11個耳機品牌的售後保用、延長保用及保用期外的維修服務範圍及收費等資料，發現手機產品的延長保用計劃在收費、維修費用及購買時限均存在頗大差異。
貴價手機修理服務未必最好
消委會是次調查包括了6個手機品牌Apple、Samsung、小米、華為、Sony、HONOR的9款新型號手機，以及11個耳機品牌的ANC主動式降噪真無線藍牙耳機(B&O、Bose、B&W、LG、Devialet 以及上述6個手機品牌)的耳機保用資訊。消委發現手機貴機的售後保用服務不一定最全面，並認為只得1年保養期，且很多情況都要另外收費。
華為屏幕更換收費$5,770
消委用「屏幕更換費用佔手機售價幾多%」來計算，結果如下：小米的「Redmi Note 12 Pro 5G」機價$2,699，人為爆芒後換新，人工包料收$483／佔機價17.9%，為是次調查中最便宜。而華為Mate X3 機價為$15,988，換芒需要$5,770／佔機價約36.1%。
兩品牌無法延長保用
Apple 可以加錢買Apple Care+ 延長保用期，但原來有2個品牌「HONOR榮耀」和「華為」並未提供相似的延長保用計劃， 12個月過後，無論是甚麼原因壞機，都需要自費進行檢查及維修（未計零件），產品售後服務相對較弱。另外Sony用家要留意，品牌並不會為正常使用下電池健康度低於80%的用家提供免費更換。
真無線藍牙耳機調查
本次保養服務調查也包括手機用戶多數會同時使用的ANC主動式降噪真無線藍牙耳機，當中有幾個重點：
1）如掉失單邊耳機，11個品牌均可讓消費者另費重新購買，唯Bose及Devialet 以左右耳配對問題為由，要求用家同時更換左／右耳，餘下來的單邊耳機無法再用。
2）除了「三星」可另外收取$350服務費，為水貨提供維修，其他10個品牌均不支援水貨修理保養。另外B&O及B&W更要求有香港 授權零售商發出的單據才會提供售後保用。
